编前语：
致敬平凡，致敬不凡。——《人物专访》的对象均为汕投控集团不同业务板块的奋斗者。坚守初心，逐梦前行，尽管职业各不相同，但他们都用个人的智慧和努力在各自领域砥砺前行。
人物档案：
赖鹤川
中共党员，现任旅投公司物业管理部经理
被评选为“汕头市投资控股集团有限公司2021年度优秀共产党员”
“我一天下来至少走2万多步。”在微信好友运动步数排行榜里，赖鹤川的运动步数几乎每天都在前列。初见赖鹤川的第一印象便是“真实、开朗、健谈”，与他所到之处皆有“经典”故事，通过交谈，赖鹤川更是让我们感受到了一个物业人该有的专业和责任。
身为汕头市旅游投资有限公司的物业管理部经理，50多岁的赖鹤川，做起事来和年轻小伙一样干脆利索。赖鹤川曾是一名光荣的军人，退役后从事物业服务工作已有16个年头，在工作中，他立足岗位尽职尽责，无惧挑战迎难而上；他亲力亲为、事无巨细，把群众“烦心事”办成“舒心事”；他专治“疑难杂症”，常常用大智慧让每个人心服口服。
幸福感：用坚守诠释“责任” 擦亮城市文化名片
自旅投公司接管小公园开埠区招商运营以来，赖鹤川也便跟着来到这里负责片区的物业管理工作。辖区每一条路线、每一个角落、每一点变化，他都了如指掌，而这都是他用脚去一步一步“走”出来的。
在同事眼里，赖鹤川是位典型的“行动派”，几乎全年无休，每周值班也从不缺席，平均每天工作时长近15个小时。正如他所说，做一件事很容易，但每天坚持做同一件事很难。一年多来，赖鹤川每天上班第一件事就是巡视整个辖区，对保洁、绿化、卫生、防疫、安全等各项工作进行日常巡查，完整一圈走下来，有时需要花费半天时间。在环境卫生管理上，赖鹤川主张勤走勤看，抓优质服务，凡发现任何服务不到位，都要及时提出、及时整改。他常说，小公园开埠区作为城市文化名片、城市会客厅的重要窗口，街区的整洁与否不仅关系到市民群众的生活质量，更体现一座城市的整体形象和精神风貌。
“这是我的本职工作，我只是在自己的岗位上尽职尽责。”赖鹤川说。他用日复一日的坚守与热情、责任与担当，与旅投公司全体物业人一起，在维护小公园开埠区正常运营的基础上，深入群众，注重细节，努力提升服务品质，彰显城市特色，力争将小公园开埠区打造成历史文化街区保护管理工作的标杆。
安全感：“人性化管理”让民生更有温度
“开放式街区能够这样管理，确实不简单！”这是来自省、市领导对旅投物业管理部工作的肯定和点赞。宁静祥和的一切，与背后的“努力”环环相扣。
“物业工作每天都有新鲜事。”赖鹤川说，小公园开埠区的物业管理工作及其繁杂，涉及商户和居民群众的方方面面，经常收到群众各种各样的投诉。这里停车难、流浪者聚集等现象，一直以来是治理这片街区最大的堵点和难点。
“车子不让进，也不给卸货，谁能处理？”“以前直接停在楼下很方便，现在不光车位难找，还要走一段路程。”......面对群众投诉，赖鹤川表示理解群众的担忧。他坦言，有投诉是正常的，群众投诉一定要尽快协调解决、件件落实，以语言感民，以人性化管理处理民生问题。破解小公园停车难题，经验丰富的赖鹤川很快想到了应对方案。“我们根据具体情况采取灵活、特殊管理，设置固定时间段放行进出车辆并做好车牌登记，以满足商户的经营需求和群众的日常生活需要。”赖鹤川说，处理与群众的各种关系是非常困难的，有时候存在一些难以处理的投诉，例如业主无理取闹的投诉、非物业管理责任而导致的投诉等，也要想办法“对症下药”，让关键问题得到解决。“有秩序的管理是靠调整和化解矛盾，要让居民群众感受到物业管理者的耐心和责任心。”实践证明，以人性化、合理化的方式化解问题，方能得到群众的理解和配合，也让事情也有了民生“温度”。
在“断断续续”的采访中，赖鹤川始终心系群众事，时不时用手中的对讲机与物业同事互传讯息，指导处理突发事件。“现在大家有什么事都会找我商量处理，手机必须24小时开机。”赖鹤川说，“物业工作本来事无巨细，没有技巧，只能不断在实践中摸索并改进措施，只要用心去做，便熟能生巧了。”
跟着赖鹤川体验他每天的日常工作，当了半天的“巡逻兵”，穿梭在大街小巷里，走着走着看到个别的烟头、树叶就顺手捡起。物业管理无小事，赖鹤川是旅投公司物业管理的榜样，也是旅投人的缩影，旅投公司在成立之后短短一年多的时间里，全体员工积极努力，以不计回报的敬业精神，齐心协力，擦亮小公园开埠区这一城市名牌，旅投公司与全体员工共同成长，相互成就，相信在未来，会有更多人加入到这一队伍里，一起打造小公园，打造属于汕头的文化阵地。